Word of mouth marketing (WOM, ústne šírenie) je proces, pri ktorom sa informácie a odporúčania o značke šíria priamo medzi ľuďmi - od spokojných zákazníkov k ich známym, rodine a kontaktom.
Patrí medzi najdôveryhodnejšie a najúčinnejšie formy marketingu, pretože odporúčanie od známeho má oveľa väčšiu váhu než reklama. Ľudia veria osobnej skúsenosti iných, čo výrazne ovplyvňuje ich nákupné rozhodnutia.
WOM sa nedá priamo kúpiť, dá sa však podporiť - výnimočným produktom, skvelým zákazníckym zážitkom, ktorý ľudia chcú zdieľať, a podnetmi na odporúčanie (referral programy). V online prostredí WOM zahŕňa recenzie, zdieľania a obsah od používateľov (UGC). Základom je spokojný zákazník - práve ten je najlepším a najlacnejším ambasádorom značky.
← Späť na marketingový slovník