WhatsApp je najpopulárnejšia aplikácia na zasielanie správ na svete, ktorú vlastní spoločnosť Meta. Umožňuje posielať textové správy, hlasové a video hovory aj zdieľať súbory, a to zadarmo cez internet.
WhatsApp Business
Pre firmy existuje samostatná verzia WhatsApp Business s funkciami na zákaznícku komunikáciu:
- Firemný profil - informácie o firme, otváracie hodiny, adresa.
- Automatické správy - uvítacie a neprítomnostné odpovede.
- Katalóg - prezentácia produktov priamo v aplikácii.
- Rýchle odpovede - prednastavené reakcie na časté otázky.
WhatsApp v marketingu
Komunikácia cez WhatsApp má vysokú mieru otvorenia, vyššiu než e-mail. Hodí sa na zákaznícku podporu, potvrdenia objednávok aj na priamy marketing. Podobne ako pri e-mail marketingu však platí, že správy možno posielať len so súhlasom príjemcu - inak hrozí vnímanie ako spam a strata dôvery.
← Späť na marketingový slovník