Upsell (upselling) je predajná technika, pri ktorej je zákazníkovi ponúknutá drahšia, vyššia alebo vylepšená verzia produktu, o ktorý má záujem. Cieľom je zvýšiť hodnotu objednávky a zároveň priniesť zákazníkovi väčší úžitok.
Príkladom je ponuka väčšieho balenia, prémiovej verzie, rozšírenej záruky alebo modelu s lepšími parametrami. Upsell treba odlišovať od cross-sellu, ktorý ponúka doplnkové produkty (napríklad príslušenstvo).
Účinný upsell je relevantný a prináša skutočnú pridanú hodnotu - nepôsobí ako tlak na vyšší výdavok, ale ako užitočné odporúčanie. V e-commerce sa realizuje na produktovej stránke, v košíku alebo po nákupe. Pri správnom použití zvyšuje priemernú hodnotu objednávky aj spokojnosť zákazníka. Je to jeden z najjednoduchších spôsobov, ako zvýšiť tržby z existujúcich zákazníkov.
← Späť na marketingový slovník