Tone of voice (tón komunikácie) je charakteristický spôsob, akým značka komunikuje - jej štýl, slovník, osobnosť a emócia. Určuje, či značka pôsobí formálne alebo neformálne, hravo alebo vážne, odborne alebo priateľsky.
Konzistentný tone of voice je dôležitou súčasťou identity značky. Pomáha ju odlíšiť, urobiť rozpoznateľnou a vytvoriť emocionálne prepojenie s publikom. Mal by byť jednotný naprieč všetkými kanálmi - webom, sociálnymi sieťami, e-mailmi aj zákazníckou podporou.
Tone of voice vychádza z osobnosti a hodnôt značky a z toho, ako chce byť vnímaná svojou cieľovou skupinou. Často sa definuje v brand manuáli pomocou príkladov a pravidiel (čo áno, čo nie). Dobre nastavený a dôsledne dodržiavaný tón komunikácie posilňuje značku a robí ju ľudskejšou a zapamätateľnejšou.
← Späť na marketingový slovník