Telemarketing je forma priameho marketingu, ktorá využíva telefón na oslovovanie zákazníkov, predaj produktov, prieskumy alebo zákaznícku podporu. Delí sa na odchádzajúci (firma volá zákazníkom) a prichádzajúci (zákazníci volajú firme).
Odchádzajúci telemarketing zahŕňa aj cold calling - oslovovanie potenciálnych zákazníkov bez predchádzajúceho kontaktu. Jeho úspešnosť býva nízka a vyžaduje dobrý scenár a cielenie. Prichádzajúci telemarketing reaguje na záujem zákazníka, napríklad po kampani.
Telemarketing umožňuje priamy, osobný kontakt a okamžitú spätnú väzbu, no môže byť vnímaný ako rušivý. Dôležité je rešpektovať pravidlá a súhlasy zákazníkov. V modernom marketingu telemarketing často dopĺňajú digitálne kanály, ktoré najprv kontakt zahrejú, takže telefonát smeruje k záujemcovi, nie k náhodnému číslu.
← Späť na marketingový slovník