Retail (maloobchod) je predaj tovaru a služieb priamo koncovým spotrebiteľom v menších množstvách. Zahŕňa kamenné predajne, obchodné reťazce aj online predaj cez e-shopy.
Retail je posledným článkom dodávateľského reťazca - spája výrobcov a veľkoobchod so zákazníkom. V posledných rokoch ho výrazne premieňa digitalizácia, prepájanie online a offline kanálov (omnichannel) a meniace sa nákupné správanie zákazníkov.
Marketing v retaili sa zameriava na prilákanie zákazníkov, budovanie značky, podporu predaja a vernosť. Dôležité sú zákaznícky zážitok, prezentácia produktov, cenotvorba aj akcie ako Black Friday. Moderný retail kombinuje fyzický zážitok z predajne s pohodlím online nakupovania, pričom dáta o zákazníkoch pomáhajú personalizovať ponuku a zvyšovať predaj naprieč kanálmi.
Retail a omnichannel
Retail je maloobchodný predaj koncovým zákazníkom - tradične v kamenných predajniach, dnes čoraz viac aj online. Hranica medzi offline a online predajom sa stiera.
- Kamenná predajňa - osobný kontakt a okamžitý nákup.
- Online retail - dosah, pohodlie a dáta o zákazníkoch.
- Omnichannel - prepojenie kanálov do jednej skúsenosti.
Moderný retail stavia na omnichannel prístupe - zákazník si napríklad prezrie produkt online a kúpi ho v predajni alebo naopak. Prepojenie kamenného a online predaja je dnes konkurenčnou nevyhnutnosťou.
← Späť na marketingový slovník