Referencia je odporúčanie, hodnotenie alebo vyjadrenie spokojnosti od existujúceho zákazníka. Patrí medzi najúčinnejšie nástroje budovania dôvery, pretože pôsobí dôveryhodnejšie než tvrdenia samotnej firmy.
Referencie využívajú princíp sociálneho dôkazu - ľudia sa pri rozhodovaní spoliehajú na skúsenosti iných. Pozitívne hodnotenia, recenzie a odporúčania znižujú vnímané riziko nákupu a presviedčajú váhajúcich zákazníkov.
Referencie môžu mať podobu textových citácií, recenzií s hodnotením, videí, prípadových štúdií alebo log spolupracujúcich firiem. Na webe sa umiestňujú na strategické miesta - domovskú stránku, stránky služieb a pri výzvach na akciu. Pre maximálnu dôveryhodnosť je dobré uvádzať konkrétne meno, firmu či výsledok. Autentické referencie sú jedným z najsilnejších konverzných prvkov.
← Späť na marketingový slovník