Persóny (buyer persona) sú polofiktívne profily ideálnych zákazníkov, vytvorené na základe dát a výskumu. Pomáhajú firme pochopiť, komu predáva, a podľa toho prispôsobiť obsah, produkt aj komunikáciu.
Čo persóna obsahuje
- Demografiu - vek, pohlavie, lokalita, príjem.
- Ciele a motivácie - čo chce dosiahnuť.
- Problémy (pain points) - čo ju trápi.
- Správanie - kde hľadá informácie a ako nakupuje.
- Námietky - čo jej bráni v nákupe.
Persóny vs. cieľová skupina
Cieľová skupina je široký segment, persóna je jej konkrétna, "živá" reprezentácia s menom a príbehom. Vďaka tomu sa lepšie píše obsah - hovoríte ku konkrétnemu človeku, nie k anonymnej mase.
Ako ich vytvoriť
Vychádzajte z reálnych dát: rozhovory so zákazníkmi, dotazníky, webová analytika a poznatky z predaja. Väčšina firiem si vytvorí 2 až 4 hlavné persóny, ktoré pokrývajú najdôležitejšie typy zákazníkov.
← Späť na marketingový slovník