Onboarding je proces, ktorý pomáha novému zákazníkovi alebo zamestnancovi rýchlo sa zorientovať a začať naplno využívať produkt, službu alebo svoju pozíciu.
V kontexte produktov (najmä softvéru a aplikácií) ide o úvodné kroky, ktoré používateľa prevedú funkciami a pomôžu mu dosiahnuť prvý úspech. Kvalitný onboarding znižuje odchody (churn) a zvyšuje spokojnosť aj dlhodobé využívanie.
V personalistike onboarding zahŕňa zaškolenie a začlenenie nového zamestnanca do firmy a tímu. Dobre zvládnutý onboarding skracuje čas, kým je človek produktívny, a posilňuje jeho väzbu k firme. V oboch prípadoch platí, že prvý dojem a hladký štart výrazne ovplyvňujú, či vzťah bude dlhodobý a úspešný.
← Späť na marketingový slovník