Onboarding je proces, ktorý pomáha novému zákazníkovi alebo zamestnancovi rýchlo sa zorientovať a začať naplno využívať produkt, službu alebo svoju pozíciu.
V kontexte produktov (najmä softvéru a aplikácií) ide o úvodné kroky, ktoré používateľa prevedú funkciami a pomôžu mu dosiahnuť prvý úspech. Kvalitný onboarding znižuje odchody (churn) a zvyšuje spokojnosť aj dlhodobé využívanie.
V personalistike onboarding zahŕňa zaškolenie a začlenenie nového zamestnanca do firmy a tímu. Dobre zvládnutý onboarding skracuje čas, kým je človek produktívny, a posilňuje jeho väzbu k firme. V oboch prípadoch platí, že prvý dojem a hladký štart výrazne ovplyvňujú, či vzťah bude dlhodobý a úspešný.
Onboarding zákazníka a zamestnanca
Onboarding je proces uvedenia nového zákazníka alebo zamestnanca, aby sa rýchlo zorientoval a získal pozitívnu prvú skúsenosť. Dobrý onboarding zvyšuje spokojnosť aj udržateľnosť vzťahu.
- Onboarding zákazníka - pomôže mu začať produkt naplno využívať.
- Onboarding zamestnanca - uľahčí zaradenie do tímu a procesov.
Pri zákazníkoch je kvalitný onboarding súčasťou zákazníckeho servisu a znižuje odchodovosť. Pri zamestnancoch je súčasťou employer brandingu - prvý dojem z firmy ovplyvní, ako dlho a ako spokojne v nej človek zostane.
← Späť na marketingový slovník