Omnichannel je stratégia, ktorá prepája všetky kanály firmy - web, e-shop, kamennú predajňu, sociálne siete, e-mail, zákaznícku podporu - do jedného plynulého a konzistentného zážitku.
Zákazník môže prechádzať medzi kanálmi bez prerušenia: produkt si pozrie na mobile, kúpi na počítači a vyzdvihne v predajni. Všetky kanály zdieľajú informácie, takže komunikácia naňho nadväzuje bez ohľadu na to, kde sa práve nachádza.
Na rozdiel od multichannel prístupu, kde kanály fungujú oddelene, omnichannel ich integruje okolo zákazníka. Výsledkom je vyššia spokojnosť, lojalita a predaj. Omnichannel si vyžaduje prepojené systémy a dáta, no je odpoveďou na očakávania moderných zákazníkov, ktorí prirodzene používajú viacero kanálov súčasne.
← Späť na marketingový slovník