Marketingový lievik (funnel) je model, ktorý opisuje cestu zákazníka od momentu, keď prvýkrát spozná značku, až po nákup a opakované nákupy. Tvar lievika vyjadruje, že z veľkého počtu oslovených ľudí sa postupne stáva menší počet zákazníkov.
Klasicky sa delí na fázy: povedomie (awareness), záujem (interest), zváženie (consideration) a rozhodnutie (conversion), často doplnené o fázu vernosti. Každá fáza si vyžaduje iný typ obsahu a komunikácie.
Pochopenie lievika pomáha cieliť správne posolstvo v správnej fáze - vzdelávací obsah na začiatku, konkrétne ponuky a dôkazy ku koncu. Analýzou lievika sa odhalí, kde zákazníci odpadávajú, a tieto miesta sa dajú cielene optimalizovať pre vyšší konverzný pomer.
← Späť na marketingový slovník