Logistika je riadenie toku tovaru, informácií a zdrojov od bodu vzniku až po koncového zákazníka. Zahŕňa skladovanie, balenie, dopravu, doručenie a v e-commerce aj spracovanie vrátení.
V online predaji je logistika kľúčová pre spokojnosť zákazníka. Rýchle, spoľahlivé a cenovo dostupné doručenie sa stalo dôležitým rozhodovacím faktorom. Problémy s dodaním alebo dlhé čakanie patria medzi najčastejšie dôvody nespokojnosti a opustených košíkov.
Kvalitná logistika ovplyvňuje aj marketing - možnosti dopravy, rýchlosť doručenia zdarma od určitej sumy či jednoduché vrátenie tovaru sú často súčasťou komunikácie a konkurenčnej výhody. Efektívne logistické procesy zlepšujú zákaznícku skúsenosť aj ziskovosť e-shopu.
Logistika v e-commerce
Logistika zahŕňa skladovanie, balenie, dopravu a doručenie tovaru zákazníkovi. V e-commerce je často rozhodujúcim faktorom spokojnosti a opakovaných nákupov.
- Rýchlosť dodania - zákazníci očakávajú stále kratšie lehoty.
- Spoľahlivosť - dodať to, čo bolo sľúbené a načas.
- Jednoduché vrátenie - bezproblémové reklamácie budujú dôveru.
Pre e-shop je logistika súčasťou zákazníckej skúsenosti rovnako ako web či cena. Pri modeli dropshipping ju zabezpečuje dodávateľ, čím predajca stráca časť kontroly nad doručením.
← Späť na marketingový slovník