Lead je potenciálny zákazník, ktorý prejavil záujem o produkt alebo službu a zanechal o sebe kontaktné údaje - napríklad vyplnením formulára, prihlásením na newsletter alebo stiahnutím e-booku.
Leady sú cenné, pretože predstavujú ľudí na začiatku nákupnej cesty, s ktorými môže firma ďalej pracovať. Delia sa podľa pripravenosti na nákup - studené, vlažné a horúce leady, prípadne podľa kvalifikácie (marketingovo a obchodne kvalifikované leady).
Generovanie a starostlivosť o leady (lead nurturing) je kľúčová najmä v B2B a pri produktoch s dlhším rozhodovaním. Cieľom je postupne premeniť záujemcu na zákazníka pomocou relevantného obsahu a komunikácie. Kvalita leadov je pritom dôležitejšia než ich samotný počet.
Čo je lead a jeho kvalifikácia
Lead je potenciálny zákazník, ktorý prejavil záujem o produkt alebo službu - napríklad zanechal kontakt. Nie každý lead má rovnakú hodnotu, preto sa leady kvalifikujú.
- Studený lead - len prejavil prvotný záujem.
- Teplý lead - aktívne zvažuje nákup.
- Kvalifikovaný lead - zodpovedá ideálnemu zákazníkovi.
Získavanie kontaktov je úlohou lead generation. Cieľom je leada postupne previesť nákupným procesom až ku konverzii. Kvalita leadov je dôležitejšia než ich počet - lepšie je menej relevantných než veľa nezáujemcov.
← Späť na marketingový slovník