KPI (Key Performance Indicator) je kľúčový ukazovateľ výkonnosti, ktorý meria, ako úspešne firma napĺňa svoje ciele. V marketingu pomáha vyhodnotiť, či aktivity prinášajú očakávané výsledky.
Medzi bežné marketingové KPI patria počet konverzií, konverzný pomer, cena za získanie zákazníka (CPA), návratnosť investície (ROI/ROAS), organická návštevnosť či miera zapojenia. Výber KPI vždy závisí od konkrétnych cieľov.
Dobré KPI sú konkrétne, merateľné a naviazané na biznisové ciele. Pomáhajú sústrediť sa na to podstatné a robiť rozhodnutia na základe dát, nie pocitov. Dôležité je sledovať len skutočne relevantné ukazovatele - sledovanie nepodstatných metrík (vanity metrics) vytvára falošný pocit úspechu bez reálneho prínosu.
← Späť na marketingový slovník