Spätná väzba (feedback) sú informácie o tom, ako vnímajú vašu prácu, produkt alebo službu zákazníci, kolegovia či partneri. Je nenahraditeľným zdrojom poznatkov pre zlepšovanie.
V marketingu a podnikaní pomáha feedback pochopiť, čo zákazníkom vyhovuje a čo ich trápi. Získava sa cez dotazníky, recenzie, rozhovory, hodnotenia alebo analýzu správania na webe. Aj negatívna spätná väzba je cenná - odhaľuje slabé miesta a príležitosti na rast.
Kľúčové je spätnú väzbu nielen zbierať, ale aj reálne s ňou pracovať. Firmy, ktoré počúvajú svojich zákazníkov a reagujú na ich podnety, budujú silnejší vzťah, lojalitu a lepšie produkty. Aktívna práca s feedbackom je znakom zákaznícky orientovanej značky.
← Späť na marketingový slovník